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Notre avis

Tout comme la formation est le meilleur moyen de maximiser l'outil informatique, l'assistance en est le prolongement naturel. Chez Axup, nous cultivons la relation privilégiée avec nos clients. Nous avons ainsi pris le parti proposer notre propre hotline. Pas de numéro surtaxé, pas de plateforme parisienne ou internationale impersonnelle. Nos interlocuteurs connaissent votre dossier, vos équipements et lient avec vous de réélles relations de travail.

Nos moyens

Nous intervenons sous deux formes: contrat d'appel illimité ou système de tickets. Le premier se prête essentiellement à l'assistance logicielle. Le deuxième plus aux aspects matériels. Il consiste en un carntet de tickets, un ticket vaut 10 minutes d'intervention à distance. Un barème fixe les conditions d'application selon la complexité et l'urgence de l'action. La majorité des interventions se font par télephone, l'utilisation de la télémaintenance est systématique.

 

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